FAQ

Un Relayeur est le sportif qui dépose et vend un article (relais) sur Second Relais

Un Finisher est le sportif qui achète un article (relais)

Un Sportif Engagé est une personne ayant un compte Second Relais et a rempli une fiche Athlète ! Grâce à votre inscription sur Second Relais vous avez déjà un geste responsable pour pratiquer un sport plus écologique !

Un relais est un article proposé à la vente sur Second Relais !

Pour créer votre fiche athlète rendez-vous sur l’icône en haut à gauche de votre site Second Relais, cliquer sur l’icône puis sur ma fiche athlète. Cliquer sur modifier ! Veillez à bien remplir tous les champs pour augmenter vos chances de vente et aider la communauté à trouver les profils correspondant à leur pratique sportive.

La validité des comptes est faite lors de la création de votre porte monnaie pour l’instant.

En nous écrivant directement sur [email protected]

Stripe connect est le service de paiement sécurisé qui nous permet de sécuriser vos paiements et les valider une fois les relais validés.
Pour sécuriser vos relais, vous devez créer votre porte-monnaie sur votre compte Second Relais.

Transfert d’argent :
Le transfert d’argent s’effectue sur le compte Stripe Connect du relayeur ou sur le compte du Finisher en attendant la validation finale du relais.

Dans un second temps, Stripe effectuera le transfert le compte bancaire du Relayeur si la vente est validée et si elle est annulée, sur le compte du Finisher.

Vous avez accès aux informations sur votre compte Stripe.

Le premier règlement est souvent un peu plus long environs 7 jours, il y’a toujours un temps mini de 48-72h déjà pour ajouter l’IBAN.

L’avis est diffusé à la fin d’un relais par le Finisher. L’avis peut-être demandé d’être supprimé en faisant la demande par le formulaire de contact mais Second Relais demandera des informations concernant la suppression et se réserve le droit de ne pas accepter celle-ci. L’avis sera diffusé sur la page du Relayeur.

En vous rendant sur “Vendre un article”, répondez aux informations demandées. Une fois que vous avez tout rempli, votre relais sera en attente de validation. Un mail vous sera envoyé quand le relais sera publié !

Vous pouvez mettre 1 photo minimum et 4 maximum.

Nous faisons la vérification manuellement, cela peut prendre entre 1 et 3 jours maximum.

Tous produits autres que des articles, tenus, accessoires autour du sport. Pour plus de détails vous référencer aux CGU. Les Sportifs Engagés s’engagent à agir et à utiliser le Site de bonne foi.

Nous souhaitons donner des valeurs émotionnelles aux relais ! Nous nous sommes rendu compte que cela permettait de faciliter les ventes. Donc n’hésitez pas à raconter une belle histoire, expérience vécus avec 😊

En vous rendant dans -> Mon Espace Vendeur -> Produits -> Modifier

Un mail vous sera envoyé et vous pourrez ainsi procéder à la remise en main propre ou à l’expédition (fonctionnalité à venir)

En allant sur -> Mon Espace Vendeur -> Commande -> Suivre

Mon Espace Vendeur -> Commande -> Contacter un Finisher ou sinon dans l’espace communauté.
Vous pouvez ainsi prévoir votre rendez-vous de remise en main propre.

Nous avons décidé de mettre en place la livraison avec Mondial Relay.

Lors de l’ajout d’un article vous devez indiquer le poids et cliquer sur livraison.

Second Relais ne propose pas l’impression d’étiquette Retour, cela est à votre propre frais selon le litige rencontré lors de la réception de l’article.

Vous pouvez cependant nous contacter sur [email protected]

Une fois l’article réceptionné, le Finisher doit simplement cliquer sur valider le relais.

Pour des questions de traitement logistique, le poids maximum accepté par colis est de 30kg et le développé (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas excéder 150 cm. Aussi, le plus grand des côtés ne doit pas dépasser 120 cm.

Pour les colis dont la L + l + H inférieur à 150cm : 

– Le plus grand des côtés ne doit pas dépasser 120 cm.

– Les dimensions minimales d’un colis sont 15 cm * 10 cm * 1cm.

Si vous déposez un colis qui ne respecte pas les normes, le Point Relais® peut le refuser ou notre agence peut vous le renvoyer.

Dans les 3 jours qui suivent la réception du colis, le Finisher à 72h pour déclarer un problème et déclarer le relais non validé. A ce moment-là vous avez 7 jours pour trouver un accord à l’amiable.

Attention, lors d’une remise en main propre merci de bien cliquer dans votre mail de confirmation une fois que le relais a été remis. Sinon, le paiement ne sera pas enclenché.

A noter :

Second Relais est un site de mise en relation et est en aucun cas responsable des litiges rencontrées, nous vous demandons d’abord de contacter le Relayeur pour trouver une solution à votre problème. Vous pouvez par exemple proposer le renvoi du colis au Relayeur, et si le relais est bien validé à la réception, le Relayeur pourra valider que le retour est confirmé et vous serez ainsi remboursé.

Si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 7 jours après votre demande, nous vous demanderons de vous rapprocher du commissariat le plus proche de chez vous et trouver une solution auprès d’eux.

Note : toutes les transactions s’effectuent directement entre Finisher et Relayeur pour sécuriser vos paiements et litiges. Nous diffusons les relais sans être intermédiaire ou tiers de confiance.

Second Relais se décharge de tous litiges de paiement lorsque vous passer hors du site Second Relais.

Ce genre de situation se règle dans la plupart des cas à l’amiable. Nous vous conseillons donc de contacter votre interlocuteur pour trouver un arrangement avec lui.

Si vous ne parvenez pas à régler les choses à l’amiable, nous vous conseillons de vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie pour connaître la marche à suivre. Nous communiquerons, sur réquisition judiciaire, toutes les informations en notre possession aux autorités compétentes.

Pensez à conserver toutes les informations qui pourraient être utiles dans la résolution de votre litige, par exemple :

Une copie de l’annonce frauduleuse

Une copie de vos échanges

Des photos de l’article

De manière générale, si une transaction vous paraît douteuse, vous n’êtes jamais obligé de donner la validité.

Refusez systématiquement tout versement d’argent qui vous serait demandé hors de notre plateforme : soyez vigilants avec des acheteurs vous contactant depuis l’étranger et vous proposant des virements par Western Union ou Mandat Cash.

Cela dépend des circonstances, nous souhaitons faire de Second Relais un site bienveillant et de confiance. Nous mettrons tout en œuvre pour faire évoluer Second Relais pour régler le plus simplement possible tous les litiges.
Second Relais est encore un très jeune site de mise en relation donc nous sommes en aucun cas responsable de tous litiges et nous ne pouvons vous offrir un service 100% sur-mesure pour l’instant. Nous vous conseillons de faire preuve de bon sens et de confiance. Si vous rencontrez un litige tout d’abord, contacter votre interlocuteur, puis Second Relais et sinon le commissariat le plus proche.

Nous ferons du mieux possible pour vous aider à régler votre litige et sommes bien évidemment disponibles : [email protected]

Vous recevrez un mail lorsque le Finisher souhaite faire un retour :
Si de main en main : prendre un rendez-vous et une fois réception cliquer sur valider le retour dans votre mail “Votre relais vous a été remis en main propre”

Dans votre mail indiquer : refuser
Nous vous suggérons de voir ceci à l’amiable avec le Finisher. Sinon, vous pouvez nous contacter sur : [email protected]
Nous vous aiderons à trouver une solution.

Vous recevrez un mail et devrez cliquer sur “Valider”, vous avez 72h. Une fois validé le Relayeur recevra son paiement.

En tout, Second Relais prend 10% de commission sur le prix de vente du Relayeur + 2€ pour les frais de livraison.

En tant que club engagés, toutes ventes entre licenciés est réduite à 5%

8% pour aider au développement du projet et du développement du site.

2% pour les frais de paiement sécurisé

Vous pouvez créer votre réseau de sportifs dans l’onglet communauté et ainsi échanger avec eux sur des conseils, découvrir le placard etc…
Les filtres communauté vous permettez de faire des recherches spécifiques de sportifs correspondant à votre pratique sportive.
Une communauté bienveillante et engagée.

En cliquant sur l’onglet ajouter en bas à droite de la fiche Athlète que vous souhaitez intégrer dans votre communauté

Directement en parcourant les onglets : En mer, Sur route ou sur terre
Vous pouvez aussi faire une recherche par mots clés.
Une fois le relais acheté le parcours de vente s’enclenche.

Oui vous pouvez via le petit icône bulle sur la page du relais ou directement en cliquant sur le profil du Relayeur.

Dans votre Fiche Athlète -> Favoris

Vous recevrez un email indiquant : “Votre demande a été validée” à ce moment-là vous pourrez encore contacter le Relayeur si besoin d’un rendez-vous de main en main.

Nous validons les annonces en amont mais en aucun cas nous pouvons vous certifier et être garant de la conformité et sécurité du relais.

Vous avez simplement besoin de contacter le Relayeur et de convenir d’un rendez-vous. Nous sommes aussi en aucun cas responsable de tous litiges lors du rendez-vous.

Pour valider le relais rendez-vous sur votre compte et valider le relais.
Vous pouvez aussi le faire sur votre email “Votre relais a été remis en main propre” et cliquer sur valider.

Si le délai de 72h est dépassé le relais sera directement validé et le paiement effectué au Relayeur.

Si vous souhaitez refuser le relais, vous devez l’indiquer au Relayeur et ou procéder au retour en le retournant avec votre bordereau généré à vos frais ou celui du Relayeur selon le litige rencontré.

Vous pouvez nous contacter aussi sur [email protected]

Second Relais est un site de mise en relation et est en aucun cas responsable de l’état des articles. Nous comptons sur la bonne foi de notre communauté

Lors de la publication ou plus tard dans Espace vendeur -> Commande -> Booster le relais

Le booste dure 10 jours mais vous pouvez refaire un boost quand vous le souhaitez.

Il sera affiché en home page en premières lignes

5€ pour 10 jours de mise en avant

En tant que Président, l’offre club vous permet d’offrir à vos licenciés :

• Un accès privé pour les tenues de votre club de seconde main sans commission
• Un accès privé entre présidents de club sur la location, revente ou achat de seconde main pour vos infrastructures (tous achats pour la gestion de votre club – home traine, plots, enceinte…)
• Une commission réduite à 5% pour tout achat entre licenciés faisant partis de l’offre club Second Relais
• Notifications
• Badge “sportif licencié engagé”
• Gestion du compte club à vos couleurs
• Communication pour vos licenciés

Cliquer sur Club et choisir l’offre vous concernant selon le nombre de licenciés.

Une fois votre inscription avec nos informations sur le nombre de licenciés, le nom du club et sa section, Second Relais vous enverra un mail.

Dans ce mail vous aurez l’excel permettant à vos licenciés de s’inscrire grâce au code unique.

Pour rejoindre le compte du club, c’est simple :

• Pour ceux n’ayant pas encore de compte Second Relais : Créez votre compte Second Relais et avec l’Excel que votre président vous a envoyé, copiez-collez le mot de passe unique lors de votre inscription.
  *Pensez à mettre une couleur sur le code que vous avez pris dans l’excel* Ce code est personnel et vous donnera direct accès aux avantages du compte Club.

Pour ceux déjà engagés sur Second Relais (Et vous êtes nombreux 🩵)

Cliquer sur Mon compte 👉🏻 Détail du compte 👉🏻 connecter le compte à mon club et ajouter votre code unique que vous avez reçu de la part de votre Président, sur l’excel envoyé !

*Pensez à mettre une couleur sur le code que tu as pris dans l’excel*

Ce badge indique que votre club est engagé dans une pratique sportive engagé.

Seul les licenciés des clubs engagés Second Relais bénéficient de ce badge.

Second Relais ne prend aucune commission sur les ventes de tenues club

Pour tous achats entre licenciés de son club ou auprès d’autres licenciés de club engagé, vous bénéficiez d’une commission réduite à 5% au lieu de 10% auprès d’un sportif hors de l’offre club.

Second Relais est un jeune site internet et de mise en relation, nous faisons en sorte de retrouver bienveillance et confiance au sein de notre communauté de sportifs. Nous ne pouvons être garant des relais et de nos sportifs. Nous sommes un site de mise en relation donc nous ne sommes en aucun cas responsables de tous litiges mais restons disponibles pour vous aider si vous en rencontrer.
Nous comptons sur vous pour nous signaler tout relais ou compte sportifs vous semblant suspect ou si vous faites face à (nous le souhaitons pas) harcèlement ou propos inappropriés.
Sachez que nous faisons en sorte de pouvoir vous offrir un site avec les meilleures fonctionnalités pour des annonces 100% garanties !

En passant par le paiement Stripe vous bénéficiez d’une sécurité de paiement.

Pour toutes informations supplémentaires vous pouvez vous référer à nos Termes et conditions de vente.
Sportivement,